Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Letzte Aktualisierung: 2. Januar 2026

Fragen zu Bestellungen

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Bei Schmidt Handel stehen Ihnen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

Zahlungsmethode Verfügbarkeit
Kreditkarte Visa, Mastercard
Banküberweisung Verfügbar
Ratenzahlung Nicht verfügbar
Scheckzahlung Nicht verfügbar

Wie erfahre ich, ob ein Produkt auf Lager ist?

Die aktuelle Verfügbarkeit wird direkt auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Ist ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar, können Sie sich über die Produktseite über die Wiederverfügbarkeit informieren.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Status der Bestellung Möglichkeit
Vor dem Versand Änderung oder Stornierung möglich
Nach dem Versand Widerrufs- oder Rückgaberecht nutzen

Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, damit wir Ihre Anfrage berücksichtigen können.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Schritt Beschreibung
1 Klick auf „Anmelden“
2 Auswahl „Konto erstellen“
3 Eingabe Ihrer persönlichen Daten

Mit einem Kundenkonto können Sie Bestellungen einsehen, Lieferadressen verwalten und Ihre Bestellhistorie verfolgen.

Fragen zur Lieferung

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Liefergebiet Versandkosten
Deutschland Kostenlos

Wie lange dauert die Lieferung?

Region Geschätzte Lieferzeit
Deutschland 3–4 Werktage nach Bearbeitung

Lieferbedingungen im Detail:

  • Bearbeitung: 2–3 Werktage nach Bestelleingang

  • Versand: erfolgt nach Bearbeitung

  • Lieferung: 3–4 weitere Werktage

  • Gesamtlieferzeit: ca. 5–7 Werktage

  • Versandkostenfrei innerhalb Deutschlands

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sofern verfügbar.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Zeitpunkt Änderung möglich
Vor dem Versand Ja
Nach dem Versand Nein

Bitte geben Sie besondere Lieferhinweise oder Zufahrtsinformationen bereits bei der Bestellung an.

Kann ich die Produkte vor dem Kauf besichtigen?

Schmidt Handel ist ein Online-Unternehmen ohne stationäres Ladengeschäft. Detaillierte Produktbeschreibungen, Bilder und technische Informationen unterstützen Sie bei der Kaufentscheidung.

Rückgabe und Rückerstattung

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Rückgabebedingungen Details
Rückgabefrist 30 Tage ab Erhalt
Zustand Unbenutzt
Verpackung Originalverpackung
Zubehör Vollständig
Dokumente Rechnung oder Bestellbestätigung

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Schritt Beschreibung
1 Eingang der Rücksendung
2 Prüfung der Ware
3 Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Rücksendekosten trägt der Kunde nicht, außer bei nicht konformer, defekter Ware oder Fehlern.

Was tun bei beschädigten oder mangelhaften Produkten?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit folgenden Angaben:

  • Bestellnummer

  • Fotos des Produkts

  • Beschreibung des Mangels

Je nach Situation bieten wir Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung an.

Besondere Bedingungen nach Produktkategorie:

Kategorie Anforderungen
Brennholz Trocken, unbenutzt, vollständig, originalverpackt
Pellets Verpackung ungeöffnet, versiegelt, trocken
Zubehör Vollständig, unbenutzt, inklusive Anleitung

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

  • Personalisierte oder kundenspezifische Produkte

  • Geöffnete oder benutzte Verbrauchsmaterialien

  • Produkte mit Hygiene- oder Sicherheitsrisiken

  • Vom Kunden veränderte oder beschädigte Waren

Technische Fragen

Haben die Produkte eine Garantie?

Garantie Details
Herstellergarantie Mindestens 2 Jahre
Geltungsbereich Alle angebotenen Produkte

Welche Unterlagen werden mitgeliefert?

Dokument Inhalt
Rechnung Kaufnachweis
Garantiedokument Herstellergarantie
Produktinformationen Nutzungshinweise (falls zutreffend)

Kundendienst

Erreichbarkeit Uhrzeit
Montag – Freitag 09:30 – 17:30 Uhr
Wochenenden & Feiertage Geschlossen

Kontakt

E-Mail: support@schmidts-handel.de
Telefon: +49 152 19317416

Antwortzeit: 24–48 Werktage

Angebote und Informationen

Thema Information
Aktionen Regelmäßige und saisonale Angebote
Newsletter Informationen zu Produkten und Aktionen

Kommunikationsverwaltung:

Funktion Möglichkeit
Abmeldung Über den Link in jeder E-Mail
Verwaltung Über das Kundenkonto

Sicherheit und Nutzungshinweise

Bitte beachten Sie:

  • Produktinformationen sorgfältig lesen

  • Technische Vorgaben einhalten

  • Produkte regelmäßig überprüfen

  • Nur gemäß Anleitung verwenden

  • Vor Feuchtigkeit und unsachgemäßer Nutzung schützen